Política de reembolso

Condiciones para un reembolso:

  1. Se emitirá un reembolso únicamente cuando el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya verificado que cumple con las condiciones especificadas en la política de devoluciones.
  2. En caso de defectos de fabricación o errores en el pedido, el reembolso incluirá los costos de envío iniciales y, en su caso, los costos de la devolución.

Proceso de reembolso:

  1. El reembolso se gestionará utilizando el mismo método de pago que fue empleado en la compra original.
  2. El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta varía entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.

Casos de productos defectuosos:
Si el producto presenta un defecto comprobado, el cliente tiene derecho a solicitar un reembolso total o un reemplazo sin costo adicional.

Reembolsos parciales o rechazados:
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones estipuladas (como daños o uso visible), el reembolso puede ser parcial o rechazado. En este caso, se notificará al cliente con evidencia del motivo de la decisión.

Política de devoluciones

 

Condiciones para realizar una devolución:

1. Plazo:
Aceptamos devoluciones dentro de un período de 14 días naturales desde la recepción del producto. Fuera de este plazo, no será posible procesar devoluciones.

2. Estado del producto:

  1. El producto debe estar sin usar, en perfectas condiciones y dentro de su embalaje original.
  2. No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido personalizados, abiertos o manipulados, salvo en casos en los que presenten defectos de fabricación.

3. Exclusiones:
Productos en promoción, ediciones limitadas o compras realizadas como parte de liquidaciones no son elegibles para devoluciones, excepto en casos de defecto comprobado.

Proceso para gestionar una devolución:

  1. Envía un correo a contacto@realms.es con la siguiente información:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (adjuntar fotografías si es necesario).
  2. Una vez recibamos tu solicitud, evaluaremos el caso y te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder.
  3. Los costos de envío asociados con la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que se trate de un defecto de fabricación o error por parte de Realms en el pedido.

Recepción y validación del producto devuelto:
Tras recibir el producto en nuestras instalaciones, este será inspeccionado para confirmar que cumple con las condiciones de devolución antes de proceder con el siguiente paso (reembolso o cambio).

Errores en el precio y disponibilidad de productos

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de que se detecten errores en el precio de los productos o falta de stock. En estos casos:

  • Se notificará al cliente lo antes posible explicando la situación.
  • Si ya se ha procesado el pago, se procederá a realizar el reembolso completo utilizando el mismo método de pago de la compra original.